IPTV – Pomoc

Telewizja

Sprawy techniczne związane z telewizją w sieci NET4ME

Abonament radiowo-telewizyjny

Klient we własnym zakresie opłaca abonament radiowo-telewizyjny. Net4me nie może doliczać takowej opłaty do usługi

Brak obrazu

W pierwszej kolejności należy sprawdzić, czy wszystkie kable są prawidłowo wpięte do dekodera oraz do telewizora. Następnie należy wyłączyć na około 1 minutę dekoder z prądu. Jeśli po tym zabiegu nadal nie mamy na telewizorze obrazu z dekodera należy sprawdzić, czy na telewizorze jest ustawione prawidłowe źródło sygnału. Dokonujemy tego za pomocą przycisku oznaczonego “SOURCE”. Jeżeli używamy podłączenia za pomocą wejścia cyfrowego (HDMI) to prawidłowym źródłem będzie HDMI (jeżeli nasz telewizor posiada kilka złącz HDMI to ten z odpowiednim numerem. np. HDMI1 lub HDMI2).

Jeśli po wykonaniu tych czynności nadal nie mamy prawidłowego obrazu, należy skontaktować się z Biurem Obsługi.

Instrukcja obsługi pilota

Dostępna jest pod tym linkiem:

Instrukcja Obslugi Pilot Korbox Programowanie*

* do otwarcia tego pliku potrzebna jest aplikacja Adobe Reader (https://get.adobe.com/pl/reader/)

Instrukcje obsługi dekoderów

W Ofercie mamy dwa rodzaje dekoderów:

Korbox_HDR*

Korbox SOIAV*

 

* do otwarcia tego pliku potrzebna jest aplikacja Adobe Reader (https://get.adobe.com/pl/reader/)

Lista kanałów

Aktualna lista programowa z podziałami na pakiety:Aktualna lista programowa z podziałami na pakiety:

Nagrywanie i odtwarzanie
PVR (eng. Personal Video Recorder) to oprogramowanie umożliwiające nagrywanie programów telewizyjnych w celu ich późniejszego obejrzenia. Aby nagrać wybrany program wymagane jest podłączenie zewnętrznego nośnika pamięci (dysk zewnętrzny lub pendrive), a następnie skonfigurowanie go w aplikacji PVR.

Dekodery KORBOX umożliwiają nagrywanie jednocześnie jednego kanału. Można jednak nagrywać dany program, a w tym samym czasie oglądać inny kanał.

UWAGA! Nagranie będzie można odtworzyć tylko za pomocą urządzenia, które dokonało zapisu.

Przygotowanie do nagrywania

Aby nagrywanie było możliwe należy podłączyć nośnik pamięci do gniazda USB. Po podłączeniu pamięci należy uruchomić aplikację PVR, a następnie przygotować nośnik do nagrania klikając przycisk “PRZYGOTUJ PENDRIVE”.

UWAGA! Minimalna szybkość zapisu danych na pamięci zewnętrznej to 10 MB/s. W przypadku, jeżeli aplikacja poinformuje nas, że nasz nośnik jest zbyt wolny, należy wybrać inną pamięć zewnętrzną.

Jeśli konfiguracja pamięci przebiegła pomyślnie aplikacja poinformuje o gotowości do zapisu.

Nagrywanie

Po podłączeniu pamięci USB i skonfigurowaniu jej możliwe jest nagranie programu w celu jego późniejszego odtworzenia. Można to zrobić na dwa sposoby:

  1. Dodanie programu do kolejki nagrywania – można to zrobić wciskając przycisk “NAGRAJ” w aplikacji PVR i wybierając odpowiednią pozycję. Program zostanie wówczas nagrany od początku do końca. UWAGA! Jeśli w momencie wybierania program już rozpoczął się to nagrywanie nie będzie możliwe!
  2. Rozpoczęcie nagrywania w telewizji – można to zrobić wciskając przycisk z czerwoną kropką podczas oglądania programu i wybierając jedną z dwóch opcji:
    – Rozpocznij nagrywanie – nagrywanie kanału rozpocznie się od razu i będzie trwało dopóki nie zakończymy go (wciskając przycisk z czerwoną kropką i wybierając opcję “zakończ nagrywanie”).
    – Rozpocznij nagrywanie [nazwa programu] – nagrywanie rozpocznie się od razu i zakończy wraz z końcem programu.

Kolejka nagrywania

Informacja o programach zleconych do nagrania (wybranych w aplikacji PVR) znajdują się w zakładce “DO NAGRANIA” aplikacji PVR. Możliwe jest usunięcie żądania zapisu programu poprzez wybranie go, wciśnięcie przycisku OK i wybranie opcji USUŃ.

Odtwarzanie

Nagrane programy znajdują się na nośniku na którym zostały zapisane. Aby odtworzyć nagranie należy podłączyć nośnik do urządzenia i wybrać odpowiedni program w zakładce “OGLĄDAJ” w aplikacji PVR.

Problemy z obrazem / dzwiękiem

Przyczyn takiego zachowania może być bardzo wiele. Problemem mogą być ustawienia samego telewizora, bądź wady kabla sygnałowego.  Jeżeli weryfikacja ustawień i okablowania nie przyniesie poprawy, należy odłączyć na około 1 minute dekoder od prądu i po ponownym podłączeniu zweryfikować jakość obrazu.

Sygnał telewizyjny jest przesyłany do nas z Wrocławia, w związku z tym należy mieć na uwadze, że może występować czasowe pogorszenie jakości odbieranego sygnału. Jeśli jednak taki stan trwa dłuższy okres czasu, należy poinformować o tym Biuro Obsługi. Zweryfikujemy, czy problem pojawił się po stronie dostawcy telewizji, czy też awarii uległ element naszej sieci. Zalecamy jednak zweryfikowanie, czy problem nie leży po stronie urządzeń Klienta, gdyż w takim przypadku serwis będzie płatny

Przedłużenie umowy

Kończy mi się umowa. Czy trzeba podpisać nową umowę?

Nie trzeba. Pamiętajmy jednak że przy podpisywaniu nowej umowy, można zmienić parametry łącza lub cenę. Wszystkie możliwości można zawsze ustalić telefonicznie lub mailowo. Umowę przyślemy na adres korespondencyjny lub jeżeli technik będzie blisko lokalizacji to dostarczy do Was.

Własna lista kanałów

W celu stworzenia własnej listy kanałów, wykonaj poniższe kroki :

Wybierz z menu zakładkę Lista Kanałów
Wpisz kod PIN swojego KORBOXa. Jeżeli go nie posiadasz – skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. W celu zamknięcia klawiatury na pilocie swojego KORBOXA naciśnij przycisk wstecz i wybierz OK.
Wybierz „nowa lista kanałów” i wpisz nazwę swojej listy. Przy tworzeniu listy masz do wyboru dwie opcje:
Zmodyfikuj aktualną listę kanałów – będziesz mógł edytować kolejność oraz usuwać kanały z istniejącej już listy domyślnej.
Nie zaznaczając opcji zmodyfikuj stworzysz swoją listę od podstaw.Zaakceptuj swój wybór klikając OK.
Na ekranie po lewej stronie pojawi się lista wszystkich kanałów, po prawej stronie lista kanałów dodanych do Twojej listy. Możesz teraz:
Dodawać kanały

Zaznacz kanały z listy wszystkich kanałów, które chcesz dodać do nowej listy kanałów klikając OK. Następnie wybierz dodaj kanały. Twoje kanały automatycznie pojawią się na nowej liście.

Usuwać kanały

W celu usunięcia kanałów z własnej listy, zaznacz je klikając przyciskiem OK na pilocie dekodera i wybierz usuń kanały

Zmieniać kolejność

W celu zmiany kolejności na własnej liście przytrzymaj OK i wybierz kanał do zmiany kolejności – kanał powinien być oznaczony kolorem niebieskim. Następnie wybierz miejsce w którym chcesz umieścić wybrany kanał – nawigujesz za pomocą pilota strzałkami góra/dół. Zaakceptuj swój wybór klikając OK.

5. Nazwij swoją listę kanałów i wybierz domyślną listę pojawiającą się po uruchomieniu dekodera.

Zgłaszanie awarii

Prosimy o dokonywanie zgłoszeń awarii/problemów technicznych

telefonicznie: pod numerem 517 814 014 (czynny pon.-pt. w godz. 8-16)
SMS: 517 814 014
mailowo: techniczny@net4me.info
Zgłaszając awarię/problem techniczny prosimy o przekazanie następujących danych:

imię i nazwisko abonenta
nr telefonu kontaktowego
opis występującego problemu


Usługa – TELEWIZJA (usługa poza infrastrukturą net4me)

Usługa

Wysokość abonamentu miesięcznie

Aktywacja usługi na 24 miesiące

Aktywacja usługi na 12 miesięcy

LUZ HD

18,90 zł brutto*

330 / 410 zł brutto**

330 / 410 zł brutto**

Komfort+ HD

39,00 zł brutto*

330 / 410 zł brutto**

330 / 410 zł brutto**

Prestiż HD

61,00 zł brutto*

330 / 410 zł brutto**

330 / 410 zł brutto**

Max HD

85,00 zł brutto*

330 / 410 zł brutto**

330 / 410 zł brutto**

VIP HD

191 zł brutto*

330 / 410 zł brutto**

330 / 410 zł brutto**

VIP 4K

215 zł brutto*

330 / 410 zł brutto**

330 / 410 zł brutto**

*Ceny uwzględniają rabat (10 zł netto) z tytułu dostarczania FAKTURY VAT za usługi drogą elektroniczną
**
Kwota aktywacji zależy od rodzaju usługi oraz pakietów dodatkowych. W przypadków kanałów 4K należy zastosować dekoder przystosowany do obsługi kanałów 4K. 330 zł brutto – aktywacja STB w opcji HD, 410 zł brutto – aktywacja STB w opcji 4K

Pakiety dodatkowe telewizyjne

Nazwa

Czas trwania pakietu - 12 miesięcy

Czas trwania pakietu - nieokreślony

HBO

29,90 zł brutto

29,90 zł brutto

CINEMAX HD

11,80 zł brutto

11,80 zł brutto

CANAL+ SELECT

44,90 zł brutto

49,90 zł brutto

CANAL+ PRESTIGE

49,90 zł brutto

54,90 zł brutto

FILMBOX

11,90 zł brutto

11,90 zł brutto

PASJA

4,99 zł brutto

4,99 zł brutto

REPUBLIKA

4,99 zł brutto

4,99 zł brutto

TVP Premium

4,50 zł brutto

4,50 zł brutto

eXXXtra

14,40 zł brutto

14,40 zł brutto

VIASAT WORLD

9,99 zł brutto

9,99 zł brutto

FUNBOX 4K UHD

3,00 zł brutto

3,00 zł brutto

ELEVEN 4K

19,90 zł brutto

19,90 zł brutto

*Podane ceny zawierają podatek 8% Vat

Usługi dodatkowe
(Opłaty instalacyjne, eksploatacyjne, serwisowe oraz dodatkowe)

Rodzaj

Opłata

Dekoder działający po WiFi

5,00 zł brutto

Multiroom (bez względu na wybrany pakiet główny)

15,00 zł brutto

Kaucja za dekoder przy usłudze multiroom

Wartość urządzenia

Papierowa wysyłka faktury

10 zł **

Ponowna aktywacja usług (po wyłączeniu z winy abonenta)

50 zł **

Niesłuszne wezwanie serwisu (opłata jednorazowa)

130 zł **

Prace dodatkowe wykonywane na życzenie Klienta
(opłata za każdą rozpoczętą godzinę pracy)

110 zł **

Koszty przesyłki do 10kg

40 zł **

W przypadku uszkodzenia lub zniszczenia wartość urządzeń:

Dekoder Korbox Soiav

300 zł **

Dekoder Korbox Bigben

400 zł **

Dekoder Korbox HDR

400 zł **

Pilot do dekoderów Korbox

50 zł **

Przewód HDMI

15 zł **

*Ceny nie zawierają 23% podatku

Serwis wykorzystuje pliki cookies. Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na wykorzystywanie plików cookies. dowiedz się więcej. Dowiedz się więcej.

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close